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고객님께서 입력하신 "교환/반품/AS" 관련 FAQ가 총 18개 검색되었습니다.

FAQ / 자주 묻는 질문

번호 질문유형 제목
18 교환/반품/AS 질문 사이즈 교환 절차는 어떻게 되나요?
    답변 상품 수령후 사이즈 교환시 저희 마트 주소로 보내주시면서 교환할 사이즈를 명시하여 보내주시면 됩니다

※ 특히 주의하셔야할 사항으로 상품의 택이나 포장을 훼손시 사이즈 교환이나 반품이 안되는점 유의하시길 바랍니다
17 교환/반품/AS 질문 주문 취소는 어떻게 하나요?
    답변 주주스포츠 마이페이지에서 1:1 문의에 글을 남겨 주시면 바로 처리해드립니다.
또한 고객센터로 전화를 주시면 바로 처리 되지만 통화량이 많아 통화가 어려울시에는 1:1문의를 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 됩니다
카드취소는 3일 경과후 확인되며 무통장 입금일 경우는 취소 1일 경과후 해당 은행으로 입금 처리됩니다
16 교환/반품/AS 질문 교환은 어떻게 하나요?
    답변 상품 수령시 사이즈 교환 및 단순 변심일 경우 택배비 6,000원을 동봉후 우체국택배를 이용하시면서 주주스포츠 고객센터로 보내주시면 바로 처리됩니다.(회원로그인후 마이페이지란에서 교환/반품요청 필수)
15 교환/반품/AS 질문 AS 는 어떻게 하나요?
    답변 해당 상품을 우체국택배를 이용하여 착불로 보내주시기 바라며 상품안에 간단한 A/S 신청서를 작성하여 보내주시면 각각의 회사별 AS 규정에 의해 배송일 포함 5-6일 정도 후에 처리됩니다.
14 교환/반품/AS 질문 라켓 수리는 어떻게 되나요?
    답변 고객 부주의로 인해 라켓이 부러진 경우 유상 수리를 원칙으로 하며 수리비는 12,000원 소요되며 두곳을 수리하실경우에는 15,000원의 금액과 손잡이 수리는 17,000원은 금액이 부가됩니다. 기간은 2주 정도 걸립니다.( 택배비 별도)
13 교환/반품/AS 질문 반품시 적립금은 어떻게 됩니까?
    답변 반품 상품이 접수됨과 동시에 고객님의 적립금은 자동 적립 됩니다.
12 교환/반품/AS 질문 반품/교환은 어떻게 하나요?
    답변 물품 수령후 일주일 이내에 반품 및 교환이 가능하며 상품의 택을 분실하였거나 상품이 훼손시 교환 및 반품이 불가하오니 상품을 받을셨을때와 같이 포장이 되어 있어야 반품 및 교환이 가능합니다.
또한 마이페이지 주문배송 조회에서 고객님께서 직접 교환 반품 처리를 해두셔야 하며 반품 접수도 직접해주셔야 빠른 처리가 이루어집니다
11 교환/반품/AS 질문 A/S 가능 상품은 어떤것이 있나요
    답변 우선 A/S 가능 상품은 저희 주주스포츠에서 구입하신 상품이면 가능하며 본인의 부주의 (즉,차량 과열로 인한 라켓의 일그러짐.복식 플래이시 타인의 부딪힘에 의한 파손.라켓의 외부 충격에 의한 파손.고의성이 있는 파손의 경우. 세탁시 부주의에 의한 이염등등)에 의한 상품 훼손의 경우는 A/S가 불가하며 옥션.인터파크.G-마켓 의 주주스포츠 미니샵에서의 구입시 교환이나 A/S도 가능합니다
10 교환/반품/AS 질문 모든 상품이 교환 가능한가요?
    답변 상품 교환시 사용을 하셨거나 상품의 박스나 의류의 가격표등을 분실시 교환이 불가하며 특히 화장품이나 세탁을 하셨을 경우.상품에 기스가 발생하였을 경우등은 교환이 불가합니다
상품 환불은 상품 도착후 1~2일내에 카드 취소 및 환불이 이루어 집니다 그리고 아울렛 제품 또는 반값할인 같은 상품인 경우 일부는 반품 및 교환이 안되는점 양해 부탁드립니다
9 교환/반품/AS 질문 반품 교환 절차가 어떻게 되나요?
    답변 반품 및 교환은 최초 구입시 1주일 이내에 가능하며 마이 페이지 주문조회란의 우측에 반품 교환 접수를 하셔야 조회후 처리가 바로 이루어집니다.
또한 상품이 훼손되지 않은 상태에서 포장후 우체국택배를 이용하셔서 저희 주주스포츠 주소로 보내주시면 처리 결과를 마이페이지에서 확인 하실수 있습니다
8 교환/반품/AS 질문 교환 반품 주소는?
    답변 교환/반품 주소는 부산시 기장군 기장대로413번길52 주주스포츠 보내주시면 신속한 처리가 되도록 노력하겠습니다
7 교환/반품/AS 질문 카드결재후 2가지중 1가지 반품하고 싶어요.
    답변 카드결재가 이루어진 상태에서 2가지 상품중 1가지 상품만 반품을 원하실경우 카드결재 된내역에서 부분취소가 가능합니다
부분취소후 결재된 내역에 대한 금액은 환불이 카드사에서 가능합니다
6 교환/반품/AS 질문 환불로 인한 카드결제 취소는 몇 일 정도가 걸리나요?
    답변 고객님의 반품 상품이 고객센터로 도착되면 상품 이상 유무 확인 후 1~3일 이내로 접수되어 취소 처리됩니다.
카드사의 사정에 따라 3~4일 정도 소요되는 경우도 있습니다.
5 교환/반품/AS 질문 반품 후 카드 취소 내역은 어디서 확인하나요?
    답변 반품으로 인한 카드 취소 내역확인은 한국사이버결재(www.kcp.co.kr)를 통해 확인하실 수 있습니다. 또한 취소가 이루어진후 핸드폰으로 문자 전송이 되고 있습니다
4 교환/반품/AS 질문 환불로 인한 배송비는 어떻게 하나요?
    답변 환불로 인한 배송비는 다음과 같은 사항에 따라 동봉하시면 됩니다.
1) 무료 배송으로 상품을 받은 경우 왕복 배송비 6,000원을 상품 박스안에 동봉해서 보내주시면 됩니다.
2) 착불 배송으로 상품을 받은 경우 편도 배송비 3,000원을 상품 박스안에 동봉해서 보내주시면 됩니다.
우체국택배 기사분이 상품수령시 착불로 전달하시면 됩니다.
3 교환/반품/AS 질문 교환으로 인한 배송비는 어떻게 하나요?
    답변 교환의 경우에는 배송비가 2회 발생하게 됩니다.
1) 왕복 배송비 6,000원을 상품 박스안에 동봉해서 접수하시면 됩니다.
우체국택배 기사분이 상품을 회수하러 오시면 착불로 전달하시면 됩니다.
2 교환/반품/AS 질문 반품 및 교환시 유의할 사항은 어떤 것이 있나요?
    답변 1 - 신발의 경우 반드시 이중 포장을 해서 신발 박스 훼손이 되지 않게 합니다.
2 - 상품의 태그(TAG)를 분실하거나 훼손시킨 경우에는 교환 및 환불이 되지 않습니다.
3 - 교환 및 환불은 상품수령일로부터 7일 이내에 신청하셔야 합니다.
4 - 파손될 위험이 있는 상품은 반드시 에어캡과 신문지등 충격을 완화해주는 이중 포장을 부탁드립니다.
5 - 상품의 본래의 가치가 훼손 되지 않도록 포장합니다.
1 교환/반품/AS 질문 반품 및 환불이 안 되는 경우도 있나요?
    답변 1 - 라켓의 경우 스트링 작업이 완료되었거나 그립 포장지를 개봉한 경우
2 - 상품 본래의 가치가 훼손된 경우
3 - 속옷류
4 - 상품의 상세페이지 "교환 및 환불 불가" 로 표기된 상품
5 - 신발 박스 훼손시
6 - 상품의 태그가 없는 경우

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